FAQ · Preguntas frecuentes

📦 ¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
Los envíos se realizan lunes, miércoles y viernes.

🚚 ¿Cuál es el costo del envío?

El costo del envío se calcula automáticamente antes de finalizar tu compra, de acuerdo con tu ubicación y el servicio de paquetería seleccionado.

🚚 ¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

🧶 ¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Sí. Ofrecemos recolección sin costo en el Aquelarre Tejeril, un grupo de tejido público que se reúne una vez al mes en la CDMX.
La fecha y el lugar se publican en @aquelarretejeril.

🏬 ¿Tienen tienda física?

No, no contamos con tienda física.
Vendemos exclusivamente en línea y en ferias/bazares previamente anunciados en instagram @delolindolanas.

🎨 ¿Las madejas son exactamente iguales?

No necesariamente. Todas nuestras lanas son teñidas a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones de color entre madejas y lotes. Esto es parte del proceso artesanal.

🔄 ¿Aceptan cambios o devoluciones?

No aceptamos cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado, excepto si el producto llega dañado o incorrecto.
En ese caso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

📦 ¿Quién cubre el envío si el producto llegó dañado o incorrecto?

En esos casos, De lo lindo cubre los costos de envío del cambio o devolución.

❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, solo antes de que sea enviado o preparado para recolección.
Una vez enviado, no es posible cancelarlo.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y efectivo contra entrega en el Aquelarre Tejeril .

⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para pagar si elijo transferencia bancaria?

Al elegir pago por transferencia bancaria, cuentas con 48 horas para realizar el pago.
Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, el pedido se cancelará automáticamente y los productos volverán a estar disponibles.

💵 ¿Cómo funciona el pago efectivo contra entrega en Aquelarre Tejeril?

El pago contra entrega solo está disponible para recolección en la reunión más próxima del Aquelarre Tejeril.
Si no se recoge y paga en esa fecha, tendrás 48 horas para liquidar el pedido por transferencia bancaria. De no hacerlo, el pedido será cancelado.

📧 ¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos por cualquiera de estos medios:

Con gusto te ayudamos 💜